Политика возврата денежных средств

Иногда забронированная экскурсия или тур подлежат отмене. Ознакомьтесь с нашими правилами возврата предоплаты, чтобы отдых прошёл с комфортом.

Термин «предоплата» в настоящих Правилах относится к Услугам, оказываемым на территории России. Для экскурсий в Таиланде вместо предоплаты применяется Сервисный сбор в порядке раздела 11 базового договора; общие положения о возврате предоплаты к Сервисному сбору не применяются — действуют правила тайского блока.

1. Отмена по инициативе клиента

1.1. Экскурсии в Таиланде (Пхукет и Паттайя)

При бронировании экскурсий в Таиланде Скемтур получает только Сервисный сбор — плату за подбор, бронирование, информирование и поддержку (раздел 11 базового договора). Остальную часть стоимости вы оплачиваете гиду на месте; эти деньги через Скемтур не проходят.

• До подтверждения брони вы можете отменить заказ; Сервисный сбор возвращается за вычетом фактически понесённых расходов.
• Отмена не позднее чем за 48 часов до начала экскурсии (через форму на сайте): возврат 100% Сервисного сбора.
• Отмена менее чем за 48 часов: Сервисный сбор не возвращается, поскольку услуга бронирования к этому моменту уже оказана (бронь подтверждена, место закреплено).
• Индивидуальные экскурсии и туры, а также двухдневные туры в Као Сок и на озеро Чео Лан: при отмене предоплата не возвращается — её полностью удерживает местный поставщик.
• Уменьшение числа участников за 48+ часов: Сервисный сбор пересчитывается пропорционально, разница возвращается; при более позднем уведомлении — не пересчитывается.
• Расчёты за саму экскурсию (входные билеты, сборы) ведутся напрямую с гидом; Скемтур эти средства не получает, их возврат не производит и не регулирует.

1.2. Многодневные туры по Алтаю

• Если вы уведомляете об отмене не позднее чем за 35 календарных дней до начала тура, мы возвращаем 100% предоплаты за вычетом фактических расходов.
• Если уведомление поступает менее чем за 35 календарных дней, предоплата не возвращается.
• При уменьшении числа участников уведомите нас за 35+ календарных дней — вернём предоплату пропорционально за вычетом фактических расходов.

1.3. Индивидуальные условия

В отдельных случаях условия возврата могут быть оговорены в персональном договоре с гидом или организатором. Такие условия не могут противоречить законодательству РФ (в частности, Закону «О защите прав потребителей») и имеют приоритет над общими правилами при письменном согласовании с клиентом.

2. Отмена по инициативе гида

При отмене экскурсии или тура гидом мы гарантируем возврат 100% предоплаты в течение 10 рабочих дней.

Для экскурсий в Таиланде: возвращается 100% Сервисного сбора в течение 10 рабочих дней; если бронирование не было подтверждено гидом, Сервисный сбор также возвращается полностью.

3. Входные билеты и трансферы

Входные билеты в театры, заповедники, зоопарки, на смотровые площадки, шоу или определённые виды трансферов не подлежат возврату, и даты их посещения не изменяются. Возврат составляет 0% от предоплаченной суммы за такие услуги.

Для экскурсий в Таиланде положения раздела относятся к расчётам клиента с гидом напрямую; Скемтур этими средствами не располагает.

4. Форс-мажор

В случае отмены по причинам, не зависящим от сторон (стихийные бедствия, военные действия, государственные ограничения), возврат предоплаты осуществляется за вычетом фактических расходов, понесённых организатором. Подтверждающие документы предоставим по запросу в течение 5 рабочих дней.

5. Если экскурсия или тур не понравились

Если вы остались недовольны услугой, напишите нам через форму, подробно описав ситуацию. Мы рассмотрим обращение в течение 10 рабочих дней и примем решение о возможном возврате.

6. Как уведомить об отмене

Заполните форму на сайте или отправьте личное сообщение гиду через личный кабинет на skemtour.ru. Вы получите подтверждение отмены по email или SMS с указанием времени обращения.

7. Сроки и порядок возврата

Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней с даты поступления заявления. При оплате через SberPay или иные сервисы возврат на расчётный счёт резидента РФ производится в течение 10 рабочих дней с момента предоставления банковских реквизитов.

8. Контакты

По всем вопросам возврата обращайтесь через форму или в чат ВКонтакте: vk.me/skemtour.

Дата вступления в силу: 09.03.2026.
ИП Курильский Михаил Андреевич · ИНН 222308884682 · ОГРНИП 325220200040572 · Сайт: skemtour.ru