Политика возврата денежных средств
Дата вступления в силу: 05.09.2025
ИП Курильский Михаил Андреевич
ИНН: 222308884682
ОГРНИП: 325220200040572
Сайт: skemtour.ru
Иногда забронированная экскурсия или тур подлежат отмене. Ознакомьтесь с нашими правилами возврата предоплаты, чтобы отдых прошёл с комфортом.
1. Отмена экскурсии или тура по инициативе клиента
1.1. Экскурсии в Таиланде (Пхукет и Паттайя)
В отдельных случаях условия возврата предоплаты могут быть оговорены в персональном договоре с гидом или организатором. Такие условия не могут противоречить законодательству РФ (в частности, Закону "О защите прав потребителей") и имеют приоритет над общими правилами при условии письменного согласования с клиентом. Ознакомьтесь с персональным договором перед бронированием.
2. Отмена экскурсии или тура по инициативе гида
При отмене экскурсии или тура гидом мы гарантируем возврат 100% предоплаты в течение 10 рабочих дней.
3. Отмена входных билетов или трансферов
Входные билеты в театры, заповедники, зоопарки, на смотровые площадки, шоу или определенные виды трансферов (уточняйте у менеджера) не подлежат возврату, и даты их посещения не изменяются. Возврат составляет 0% от предоплаченной суммы за такие услуги.
4. Форс-мажор
В случае отмены экскурсии или тура по причинам, не зависящим от сторон (например, стихийные бедствия, военные действия, государственные ограничения), возврат предоплаты осуществляется за вычетом фактических расходов, понесенных организатором. Мы предоставим документы, подтверждающие такие расходы (чеки, договоры), по вашему запросу в течение 5 рабочих дней.
5. Если экскурсия или тур не понравились
Если вы остались недовольны услугой, напишите нам через форму ссылка, подробно описав ситуацию. Мы рассмотрим обращение в течение 10 рабочих дней и примем решение о возможном возврате.
6. Как уведомить об отмене
7. Изменение даты экскурсии или тура
Для изменения даты свяжитесь с гидом через личные сообщения или по телефону и получите письменное подтверждение. Дополнительные сборы не взимаются.
8. Сроки и порядок возврата
9. Контакты
По всем вопросам возврата обращайтесь через форму ссылка или в бот Telegram: https://t.me/skemtour_help_bot
ИНН: 222308884682
ОГРНИП: 325220200040572
Сайт: skemtour.ru
Иногда забронированная экскурсия или тур подлежат отмене. Ознакомьтесь с нашими правилами возврата предоплаты, чтобы отдых прошёл с комфортом.
1. Отмена экскурсии или тура по инициативе клиента
1.1. Экскурсии в Таиланде (Пхукет и Паттайя)
- Если вы уведомляете об отмене не позднее чем за 72 часа до начала экскурсии через форму на сайте ссылка, мы возвращаем 100% предоплаты за вычетом фактических расходов (например, оплаченные гидом входные билеты в театры, заповедники, зоопарки или иные рекреационные сборы).
- Если уведомление поступает менее чем за 72 часа, предоплата не возвращается.
- При уменьшении числа участников (по сравнению с указанным при бронировании) уведомите нас через форму не позднее чем за 72 часа. Мы вернем предоплату пропорционально за вычетом фактических расходов. Если уведомление поступает позже, переплата не возвращается и не учитывается при расчете с гидом на месте. Решение о корректировке окончательной суммы остается за гидом.
- Если вы уведомляете об отмене не позднее чем за 21 календарный день до начала тура через форму на сайте ссылка, мы возвращаем 100% предоплаты за вычетом фактических расходов (например, оплаченные гидом входные билеты или иные сборы).
- Если уведомление поступает менее чем за 21 день, предоплата не возвращается.
- При уменьшении числа участников уведомите нас через форму не позднее чем за 21 день. Мы вернем предоплату пропорционально за вычетом фактических расходов. Если уведомление поступает позже, переплата не возвращается и не учитывается при расчете с гидом.
В отдельных случаях условия возврата предоплаты могут быть оговорены в персональном договоре с гидом или организатором. Такие условия не могут противоречить законодательству РФ (в частности, Закону "О защите прав потребителей") и имеют приоритет над общими правилами при условии письменного согласования с клиентом. Ознакомьтесь с персональным договором перед бронированием.
2. Отмена экскурсии или тура по инициативе гида
При отмене экскурсии или тура гидом мы гарантируем возврат 100% предоплаты в течение 10 рабочих дней.
3. Отмена входных билетов или трансферов
Входные билеты в театры, заповедники, зоопарки, на смотровые площадки, шоу или определенные виды трансферов (уточняйте у менеджера) не подлежат возврату, и даты их посещения не изменяются. Возврат составляет 0% от предоплаченной суммы за такие услуги.
4. Форс-мажор
В случае отмены экскурсии или тура по причинам, не зависящим от сторон (например, стихийные бедствия, военные действия, государственные ограничения), возврат предоплаты осуществляется за вычетом фактических расходов, понесенных организатором. Мы предоставим документы, подтверждающие такие расходы (чеки, договоры), по вашему запросу в течение 5 рабочих дней.
5. Если экскурсия или тур не понравились
Если вы остались недовольны услугой, напишите нам через форму ссылка, подробно описав ситуацию. Мы рассмотрим обращение в течение 10 рабочих дней и примем решение о возможном возврате.
6. Как уведомить об отмене
- Заполните форму на сайте ссылка или отправьте личное сообщение гиду через личный кабинет на skemtour.ru.
- Вы получите подтверждение отмены по email или SMS с указанием времени обращения.
- Если гид инициирует отмену, он свяжется с вами через личный кабинет или по телефону.
7. Изменение даты экскурсии или тура
Для изменения даты свяжитесь с гидом через личные сообщения или по телефону и получите письменное подтверждение. Дополнительные сборы не взимаются.
- Если новая дата не подтверждена вами или гидом, применяются правила возврата, указанные в разделах 1.1 или 1.2.
- Если вы изменили дату, а затем отменили бронирование, правила возврата применяются к последней согласованной дате.
8. Сроки и порядок возврата
- Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней с даты поступления заявления.
- Для возврата фактических расходов (например, билетов) мы предоставим подтверждающие документы по вашему запросу.
- При оплате через SberPay или иные сервисы возврат на расчетный счет резидента РФ производится в течение 10 рабочих дней с момента предоставления банковских реквизитов.
- Если заказ не был отменен на сайте, но экскурсия/тур не состоялись, сообщите нам через форму. Заявки рассматриваются в течение 10 рабочих дней.
- После осуществления возврата вы получите уведомление по email или SMS. Если деньги не поступили в течение 10 дней после уведомления, свяжитесь с нами через форму.
9. Контакты
По всем вопросам возврата обращайтесь через форму ссылка или в бот Telegram: https://t.me/skemtour_help_bot
